1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über aceproc.shop aufgegeben werden.

Sie informiert über das gesetzliche Widerrufsrecht, Rücksendungen, Rücksendekosten, Erstattungen, beschädigte oder mangelhafte Waren, falsch gelieferte Artikel, Umtausch und weitere Rechte von Verbrauchern.

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Reklamation oder einer Erstattung kontaktieren Sie uns unter info@aceproc.shop.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen über aceproc.shop geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage.

Bei einer Bestellung über einen oder mehrere Artikel beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Versanddienstleister ist, die Ware erhalten haben.

Wenn mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person den letzten Artikel erhalten haben.

Wenn eine Ware in mehreren Teilsendungen geliefert wird, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die letzte Teilsendung erhalten haben.

3. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.

Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an info@aceproc.shop gesendet werden.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

Vollständiger Name

Bestellnummer

Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

Betroffene Artikel

Eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten

Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist absenden.

4. Rücksendeanweisungen

Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter info@aceproc.shop.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie die für Ihre Bestellung geltenden Rücksendeanweisungen und die richtige Rücksendeadresse.

Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Die auf dem ursprünglichen Paket angegebene Absenderadresse ist nicht automatisch die gültige Rücksendeadresse.

Eine Rücksendung an eine nicht bestätigte Adresse kann möglicherweise nicht ordnungsgemäß empfangen, zugeordnet oder bearbeitet werden.

Die vorherige Kontaktaufnahme dient der sicheren Bearbeitung und Zuordnung Ihrer Rücksendung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt.

5. Rücksendefrist

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die betroffene Ware spätestens innerhalb von vierzehn Tagen zurücksenden.

Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der vierzehntägigen Frist absenden.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware in einem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Bei Bekleidung dürfen Sie die Ware vorsichtig anprobieren, wie dies üblicherweise auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Die Ware sollte nach Möglichkeit in sauberem und vollständigem Zustand zurückgesendet werden.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit alle ursprünglich gelieferten Bestandteile zusammen mit der Ware zurück.

Hierzu gehören insbesondere:

Originaletiketten

Zubehörteile

Gürtel

Abnehmbare Bestandteile

Schutzverpackungen

Produktverpackungen

Geschenkbeigaben

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

7. Wertverlust

Sie müssen nur für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Ein Wertverlust kann insbesondere entstehen durch:

Deutliche Gebrauchsspuren

Flecken

Make-up-Spuren

Waschspuren

Parfümgeruch

Körpergeruch

Rauchgeruch

Tierhaare

Beschädigungen

Veränderungen an der Ware

Entfernte oder beschädigte Produktbestandteile

Übermäßige Abnutzung

Unsachgemäße Reinigung

Eine mögliche Kürzung der Erstattung erfolgt nur im gesetzlich zulässigen Umfang und richtet sich nach dem tatsächlichen Wertverlust der zurückgesendeten Ware.

Das bloße Öffnen der Verpackung oder vorsichtige Anprobieren gewöhnlicher Bekleidung führt nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.

8. Rücksendekosten bei einem Widerruf

Bei der Rücksendung mangelfreier Waren im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir stellen bei einer gewöhnlichen Rückgabe wegen Nichtgefallen, falscher Größenwahl oder persönlicher Meinungsänderung grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte verwenden Sie eine geeignete Versandverpackung, um die Ware während des Rücktransports zu schützen.

Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

Eine Versandart mit Sendungsverfolgung ist nicht zwingend erforderlich, erleichtert jedoch den Nachweis der rechtzeitigen Rücksendung.

Unfreie Rücksendungen und Sendungen, bei denen bei der Annahme zusätzliche Gebühren verlangt werden, können zurückgewiesen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

9. Rücksendekosten bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware

Wenn Sie eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@aceproc.shop.

Wenn die Reklamation berechtigt ist und eine Rücksendung erforderlich wird, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine geeignete Rücksendemöglichkeit bereit.

Senden Sie einen reklamierten Artikel nicht auf eigene Kosten zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

Zusätzliche Versandkosten, die ohne vorherige Abstimmung entstehen und über angemessene Rücksendekosten hinausgehen, können möglicherweise nicht vollständig erstattet werden.

Ihre gesetzlichen Mängelhaftungsrechte bleiben unberührt.

10. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Kaufvertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die von Ihnen für die betroffenen Waren erhaltenen Zahlungen.

Die Erstattung umfasst auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, sofern für die ursprüngliche Bestellung Lieferkosten berechnet wurden.

Wenn für die ursprüngliche Bestellung kostenloser Standardversand angeboten wurde, besteht kein zusätzlicher Versandkostenbetrag, der erstattet werden kann.

Zusätzliche Kosten, die entstanden sind, weil Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

11. Erstattungsfrist

Wir veranlassen die Erstattung spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Wenn keine Rücksendung erforderlich ist, wird die Erstattung innerhalb der gesetzlichen Frist bearbeitet.

12. Erstattungsmethode

Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Eine andere Erstattungsmethode wird nur verwendet, wenn dies ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Für eine gesetzlich geschuldete Erstattung berechnen wir keine Bearbeitungsgebühr oder Erstattungsgebühr.

Nachdem wir eine Erstattung veranlasst haben, kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.

13. Teilrückgaben

Sie können einzelne Artikel einer Bestellung zurückgeben, sofern für diese Artikel ein Widerrufsrecht oder ein anderer Rückgabeanspruch besteht.

Bei einer Teilrückgabe wird grundsätzlich nur der tatsächlich für die zurückgegebenen Artikel gezahlte Betrag erstattet.

Ursprüngliche Standardlieferkosten werden bei einer Teilrückgabe nur erstattet, wenn dies nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.

Rabatte, die von einem Mindestbestellwert, einer Mindestmenge oder einer bestimmten Produktkombination abhängig waren, können bei einer Teilrückgabe neu berechnet werden, soweit dies nach den ursprünglichen Aktionsbedingungen und den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

14. Reduzierte Artikel

Reduzierte Artikel und Aktionsartikel können grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden.

Eine Preisreduzierung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Die Erstattung richtet sich nach dem tatsächlich für den zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag.

15. Mit Rabattcode gekaufte Artikel

Artikel, die mit einem Rabattcode gekauft wurden, unterliegen grundsätzlich denselben gesetzlichen Widerrufsrechten wie Artikel zum regulären Preis.

Bei einer Rückgabe wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet.

Der Wert eines verwendeten Rabattcodes wird nicht als Geldbetrag ausgezahlt.

Ein abgelaufener oder nur einmal verwendbarer Rabattcode wird nach einer Rückgabe grundsätzlich nicht erneut ausgestellt, sofern die jeweiligen Aktionsbedingungen nichts anderes vorsehen.

16. Umtausch

Ein direkter Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wird nicht garantiert.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Dadurch können Sie die Verfügbarkeit und den aktuellen Preis des gewünschten Artikels unmittelbar prüfen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

17. Beschädigte Ware

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach der Zustellung.

Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns unter info@aceproc.shop.

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer

Bezeichnung des beschädigten Artikels

Beschreibung des Schadens

Foto des Artikels

Foto der Verpackung

Foto des Versandetiketts

Fotos erleichtern und beschleunigen die Prüfung, sind jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

Bitte bewahren Sie den beschädigten Artikel und die Verpackung auf, bis wir Ihnen weitere Anweisungen gegeben haben.

18. Mangelhafte Ware

Wenn eine Ware nicht die vereinbarte oder gesetzlich geschuldete Beschaffenheit aufweist, stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte zu.

Kontaktieren Sie uns unter info@aceproc.shop und beschreiben Sie den festgestellten Mangel.

Bei einer berechtigten Reklamation können Sie nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen.

Die Nacherfüllung kann durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen.

Ist eine Nacherfüllung unmöglich, fehlgeschlagen, unzumutbar oder wird sie berechtigt verweigert, können Ihnen nach den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte zustehen.

Hierzu können insbesondere eine Preisminderung, der Rücktritt vom Kaufvertrag oder Schadensersatz gehören.

19. Falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Farbe als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@aceproc.shop.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit ein Foto des erhaltenen Artikels, des Produktetiketts und des Versandetiketts.

Nach Prüfung der Reklamation stellen wir eine angemessene Lösung bereit.

Dies kann eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung umfassen.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir bei einer bestätigten Falschlieferung die angemessenen Rücksendekosten.

20. Fehlende Artikel

Wenn ein Artikel aus Ihrer Bestellung fehlt, prüfen Sie zunächst, ob die Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde.

Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsverfolgungsnummern und Zustelltermine haben.

Wenn kein weiteres Paket angekündigt wurde oder alle Pakete zugestellt wurden, kontaktieren Sie uns unter info@aceproc.shop.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den fehlenden Artikel an.

Bei einer bestätigten Fehllieferung bieten wir eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung an.

21. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist.

Das Widerrufsrecht besteht ebenfalls nicht bei Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Hierzu können individuell angefertigte oder personalisierte Artikel gehören.

Das Widerrufsrecht kann bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies kann insbesondere für bestimmte versiegelte Unterwäsche, versiegelte Hygieneartikel oder vergleichbare Produkte gelten, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Das bloße Anprobieren gewöhnlicher Bekleidung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

22. Geschenkkarten

Digitale Geschenkkarten, die noch nicht verwendet wurden, können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen werden, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Wenn Sie ausdrücklich verlangt haben, dass eine digitale Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wird, und die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt sind, kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen.

Bereits verwendete Guthabenbeträge können nicht erneut ausgezahlt werden, soweit kein gesetzlicher Erstattungsanspruch besteht.

23. Abgelehnte oder nicht abgeholte Sendungen

Die Verweigerung der Annahme eines Pakets oder das Nichtabholen einer Sendung ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.

Wenn Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten, senden Sie zusätzlich eine eindeutige Widerrufserklärung an info@aceproc.shop.

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, einer unbegründeten Annahmeverweigerung oder einer nicht rechtzeitigen Abholung an uns zurückgesendet wird, können tatsächlich entstandene und angemessene Zusatzkosten berücksichtigt werden, soweit Sie die erfolglose Zustellung zu vertreten haben und dies gesetzlich zulässig ist.

Dies gilt nicht, wenn die fehlgeschlagene Zustellung von aceproc.shop oder dem Versanddienstleister verursacht wurde.

24. Als zugestellt markierte Sendungen

Wenn eine Sendung als zugestellt angezeigt wird, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie zunächst den Briefkasten, Eingangsbereich, sicheren Ablageort, die Hausverwaltung, Rezeption, Familienmitglieder, Mitbewohner und Nachbarn.

Kontaktieren Sie anschließend den Versanddienstleister und informieren Sie uns unter info@aceproc.shop.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen bei der Einleitung einer Nachforschung.

Eine Sendung gilt nicht allein aufgrund einer elektronischen Statusanzeige als ordnungsgemäß an Sie übergeben, wenn die tatsächliche Übergabe bestritten wird.

25. Verlorene Rücksendungen

Bei einer selbst organisierten Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts empfehlen wir dringend eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf.

Wenn eine Rücksendung während des Transports verloren geht, kann der Versandbeleg erforderlich sein, um die rechtzeitige Absendung nachzuweisen und Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen.

Ihre gesetzlichen Rechte werden nach den jeweils anwendbaren Vorschriften beurteilt.

26. Rücksendungen aus dem Ausland

Bei einer Rücksendung aus einem anderen Land können zusätzliche Versandkosten und Zollformalitäten entstehen.

Kontaktieren Sie uns vor einer internationalen Rücksendung unter info@aceproc.shop.

Bei einer Rücksendung mangelfreier Ware im Rahmen des Widerrufsrechts tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen einer beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Ware übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten.

Falsche oder irreführende Zolldeklarationen sind nicht zulässig.

27. Nicht erhaltene Erstattung

Wenn wir Ihnen die Erstattung bestätigt haben und der Betrag noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsdienstleister.

Die endgültige Verbuchung einer bereits veranlassten Erstattung kann mehrere Bankarbeitstage dauern.

Wenn die Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit weiterhin nicht sichtbar ist, kontaktieren Sie uns unter info@aceproc.shop.

28. Missbrauch von Rückgaben

Wir behalten uns vor, Rückgaben zu prüfen, wenn konkrete und nachvollziehbare Anhaltspunkte für Betrug oder Missbrauch bestehen.

Hierzu gehören insbesondere:

Rücksendung eines anderen Artikels

Rücksendung gefälschter Waren

Manipulation von Produktetiketten

Unvollständige Rücksendungen

Vorsätzliche Beschädigung

Mehrfache betrügerische Erstattungsanträge

Unberechtigte Zahlungsrückbuchungen

Eine Erstattung kann nur für Waren erfolgen, die der jeweiligen Bestellung eindeutig zugeordnet werden können.

Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch eine solche Prüfung nicht eingeschränkt.

29. Gesetzliche Mängelhaftung

Für neue Waren gilt die gesetzliche Mängelhaftung nach deutschem Recht.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

Das Widerrufsrecht ermöglicht die Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen.

Die gesetzliche Mängelhaftung betrifft Waren, die mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß sind.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende gesetzliche Mängelhaftungsrechte aus oder beschränkt diese.

30. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Reklamation oder Erstattung kontaktieren Sie uns unter:

aceproc.shop

E-Mail: info@aceproc.shop

31. Vorrang gesetzlicher Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern erläutern.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Rechte nach deutschem oder anwendbarem europäischem Recht aus oder beschränkt diese.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Stand: Juli 2026